Trocas e devoluções

Cada peça que sai do ateliê é conferida antes de ser embalada. Mesmo assim, sabemos que imprevistos acontecem, e queremos resolver qualquer problema de forma justa.

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A peça deve ser devolvida sem uso, na embalagem original ou com proteção equivalente. Reembolsamos o valor pago, incluindo o frete de envio.

Peças personalizadas

Canecas com nome ou palavra personalizada são feitas especialmente para você e não podem ser revendidas. Por isso, não aceitamos devolução por arrependimento nesses itens, exceto em caso de defeito ou de erro nosso na personalização. Antes de finalizar, confira com atenção o texto informado no campo de personalização.

Variações naturais

Diferenças pequenas de tamanho, tom do esmalte, escorridos, pontos e textura fazem parte da cerâmica artesanal e não são consideradas defeito. Pedimos que leve isso em conta ao escolher suas peças.

Peça quebrada ou com defeito

Se a peça chegar quebrada, trincada ou com defeito de fabricação, como vazamento ou esmalte descascando, entre em contato em até 7 dias após o recebimento pelo formulário de contato ou pelos nossos canais de atendimento. Envie fotos da peça e da embalagem. Faremos uma nova peça, enviaremos outra equivalente ou devolveremos o valor, como você preferir.

Reembolso

• Pix: em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos a devolução.
• Cartão: estorno solicitado no mesmo prazo; a data de crédito na fatura depende da operadora.

Em caso de peça quebrada no transporte, não é preciso devolvê-la: as fotos bastam.